るんるん節約生活

毎日の出来事を書き込みながら腰を据えて、でも肩の力を抜いて節約生活を送っていきたい・・・。
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      サポートセンターの対応に感激!〜思ったこと〜
      JUGEMテーマ:家庭

      アプリの本1.jpg
      お世話になってます♪

      昨日、午前中に主人が使い易いようにiPadをいろいろと設定していたのですが、
      ちょっとエラーが出てしまうところがあって、しかたなくサポートセンターに電話で
      聞く事にしてみました

      そこで、ちょっと感激したこと

      今使っているわたしのノーパソはWindows XPで、もう5年以上使っているから
      立ち上げるのにも時間がかかったり、iTunesとかは開くのにめっちゃ時間がかか
      ってしょうがなかったのですが、サポートセンターの方の説明の中で、「再起動
      して下さい。」とか「iTunesを開いてください」と言われても、ものすっごく時間が
      かかるのです

      結局15分から20分かかっていたのに、その間いやな雰囲気も無くサポートセンター
      の方は待っていて下さって、そのあと続けてていねいに説明をしてくれました

      最近、ちょくちょく思っていたのですが、大型家電店に行って、パソコンコーナーで
      いろいろと欲しいものの商品について店員さんの説明を聞いてから買うことにして
      いるのですが(間違って買うと、使えなかったりしたら損だから)、どうも説明している
      間の店員さんの口調とかが気になるんです。

      こっちは、素人だからプロの店員さんに詳しく説明してもらいたいのに、「なんだ、
      そんな基本的なことも知らないの?」みたいな上から目線で、極端に言うと「オレは
      パソコンが得意です」オーラがありありとしててちょっと見下した笑顔で説明して
      くれて「コレを買えばいいですよ。」って言ってくれます。いつも時間の無駄が無いように
      自分で探すより、店員さんに聞いてさっさと買うことが多いのですが、家電店何店舗
      かに足を運んでいますが、何度かそんな気持ちにさせられました。

      自分の今のお仕事の中で、お客様サービスっていう窓口もあるのでいろいろなお電話が
      お客様からかかってきますが、一応、どんな理不尽な事を言われても、とりあえず
      丁寧な口調で相手に失礼の無いように対応することにしていますが、昨日のサポート
      センターの方は、まさしく「相手にわかりやすいように、あくまでもお客様のために」
      っていう雰囲気がその口調から伝わって来たのです。

      「すみません、パソコンが古くて時間がかかってしまって、申し訳ないです。」という
      私の言葉に、えらそうな雰囲気も無く「いえいえ、いいですよ〜。仕方ないですよね。」
      みたいな優しい雰囲気がその言葉から伝わってきて、恐縮しているこっちの気持ちを
      和らげてくれました

      電話はお店で、面と向かって相手の表情がみえるのとは違うと言っても、その口調で
      その人の思っていることが言葉の端はしから伝わって来ることってありますよね?

      自分もお仕事をしながら、相手の方にそんないやな気持ちになってもらわないように
      気持ちよく電話を終わってくださるような、話し方をしなくてはと、思わされた昨日の
      出来事でした

      それでも、お店で直接お客様との対応をしていらっしゃる店員さんの苦労は、私が
      お電話で対応しているのとは、全然想像がつかないくらい大変な思いをしているのだ
      ろうな〜って、今の仕事をやり始めてからつくづく思うようになりました

      サービス業のみなさん、これからも頑張って下さい♪自分もガンバロー!!


      なんか、今朝は朝から語ってしまいました

      さぁ、今日も一日楽しい日々にしていきましょうp(*^-^*)q がんばっ♪
       

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      | 思うこと | 08:31 | comments(2) | trackbacks(0) | - | - |
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        おはようございます!
        いつもどうもありがとうございます♪

        これは個人個人で考え方も違いますし
        万人が納得するということはありえないので難しいですが
        これも、ひとえに世相を反映してますね・・・
        とくに、こちらでは安売りするお店が多いですが
        家電量販店より確実に安いところは、「3ない宣言」とか「5ない宣言」なんていうお店も多いです。
        というのも、昔と違って商品がそう売れる時代ではないので
        商品を陳列しない、説明しない、在庫をおかない・・・などありますが
        量販での専門的な人を置くと、それだけコストがかかります
        また説明だけ聞いて買わないお客さんも沢山います。
        あと、自分が一番思ったことは、商品の説明が下手でよく分かってない店員さんがあまりにも多すぎる、カタログどおりの説明しかしない・・・
        それもこれも、コスト削減で安い給料で使えるバイトが多いからだと言われてます。いまや情報化社会で分からないことは、人に聞け!という時代からググレと言われてますね(笑)
        お店があるのに、お客様相談センターがあるのもこれまた可笑しい話、昔はそんなセンターなくて、あっても買う相談とかではなく、修理とか故障なんか、後は買った後の操作方法などなど

        今のお店の人はある程度分かる上でのお客さんというのが前提かもしれません
        今やサービス業といわれる物も時代の流れと世の中の経済の流れでそうなっていってるのかもしれませんね
        | スーパーサイドバック | 2011/02/20 9:14 AM |

        ☆スーパーサイドバックさんへ☆
        こんにちは〜♪いつも大変お世話になっております。
        世相の反映を含めて詳しく説明してくださってありがとう
        ございました。私なんか日々の中でしか身近な状況でしか
        考えが思いつかないのだな〜ってつくづく思いました。
        接客業につくひと、サービスを受けようと思っている人
        お互いの理解があってうまくまわっていくのだな〜って
        思わされた出来事でした。
        | マミー | 2011/02/21 10:35 AM |










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